נציגים דיגיטליים
פנייה שנכנסת בוואטסאפ מקבלת מענה לפי העובדות, המחירים והכללים של העסק, ויכולה לעבור לאדם יחד עם ההקשר של השיחה.
פניות לא מגיעות בשעות העבודה. הן מגיעות בעשר בלילה, בשבת ובאמצע טיפול בלקוח אחר. עסק קטן שמפרסם מקבל פניות שהוא לא מצליח לענות להן בזמן, ופנייה שממתינה כמה שעות שווה פחות מפנייה שנענתה מיד, מפני שבאותו זמן הפונה כבר כתב לשלושה מתחרים.
- 01
הפנייה מגיעה
מהקמפיין או מהאתר אל מספר הוואטסאפ העסקי.
- 02
הנציג עונה מיד
ושואל את השאלות שמבררות מה הפונה צריך.
- 03
השיחה נשמרת כליד
עם ההיסטוריה שלה, במקום אחד.
מה הנציג יודע
את מה שכתוב במסמך העובדות של העסק: מה נמכר, באיזה טווח מחירים, מה אין במלאי, מה שעות הפעילות, ומה התשובות לשאלות שחוזרות. שינוי התנהגות נעשה בשפה חופשית — "אל תציעי את X" נכנס לתוקף בלי מתכנת.
מה אסור לו
להבטיח מה שלא אושר: זמני אספקה, התחייבות לתוצאה, הנחות. להמציא מידע שאינו במסמך העובדות. ולהכחיש שהוא מענה אוטומטי — כשנשאל על כך ישירות, הוא אומר את זה.
לפי כללים שאתם קובעים: בקשה מפורשת לדבר עם אדם, נושא שסומן כרגיש, תלונה, או שיחה שהגיעה למקום שאינו במסמך העובדות. ההעברה כוללת את מה שנאמר עד אותה נקודה, כדי שהפונה לא יספר את הסיפור פעמיים.
הנציג יודע מאיזו מודעה הגיעה השיחה, ולכן הדוח יכול לומר מה נסגר ממה — ולא רק כמה פניות נכנסו. לניהול הקמפיינים.
- מספר וואטסאפ עסקי שאפשר לחבר, ושאינו משמש כרגע לשיחות אישיות.
- תשובות אמיתיות על המוצרים והמחירים. נציג שלא יודע, מתחמק.
- אדם שזמין להתערב בשיחה שהועברה אליו.
- החלטה מה אסור להבטיח ללקוח.
זה עונה כמו רובוט?
הסגנון נקבע בכתיבת הדמות ונבדק על שיחות אמיתיות בימים הראשונים, שבהם כל שיחה נקראת על ידי אדם והתיקונים נכנסים מיד.
אפשר לכבות את זה?
כן, וגם להגדיר שעות שבהן עונה אדם בלבד.
מה קורה למספר הוואטסאפ שלנו?
הוא נשאר שלכם.
לבקשת הדגמה
בשיחת האפיון אפשר לראות את זה עובד על שיחה אמיתית, ולא במצגת.