סחורה מקורית ואחריות
בשוק תוספות השיער נמכרות גם סחורות חיקוי, וזה נכון לכל מותג שנמכר בהיקף. המדריך הזה אומר מה אנחנו יכולים לעמוד מאחוריו על המוצר, ומה כדאי לבדוק באריזה שמגיעה לסלון.
- שיער אדם, בלי עיבוד כימי — ולכן אפשר לעבוד עליו בכלים הרגילים של הסלון, בגבולות שבהוראות התחזוקה. מוצא גאוגרפי אינו נתון שאנחנו מפרסמים.
- מותג בבעלות החברה — שלושת המותגים הם של החברה, והיא גם זו שמייבאת אותם. בפועל: יש גורם אחד שאחראי על המוצר, ויש למי לפנות.
סחורה מקורית מגיעה מאיתנו או מסוכן האזור, באריזה סגורה. סחורה שהגיעה בערוץ אחר — אין לנו דרך לאמת אותה, ונוהל האחריות חל רק על מה שנקנה מאיתנו.
אם קיבלתם אריזה שמשהו בה לא נראה נכון — ספק שאינכם מכירים, אריזה פתוחה, סימון חסר — זה המקום לפנות לתמיכה לפני שמרכיבים.
- 01
אתם מודיעים
מה קרה, מתי, ומה מספר ההזמנה.
- 02
המוצר מגיע אלינו
האחריות לאיסוף או להחלפה חלה עלינו. אם אנחנו מבקשים שתשלחו בדואר, זה על חשבוננו.
- 03
אנחנו בודקים
ההבדל בין פגם בייצור לנזק שנגרם בשימוש או בהסרה הוא מה שהבדיקה מבררת.
- 04
תיקון, החלפה או החזרה
נמצא פגם: מתקנים או מחליפים. נמצא תקין: אין החזר כספי, ואפשר לבקש שנשלח אותו חזרה בתשלום דמי משלוח.
תקופת האחריות נמסרת מול הסוכן בעת ההזמנה.
- נזק מהסרה — חיבור שהוסר בכוח, בחום או בממס שאינו המסיר הייעודי.
- נזק מתחזוקה — מרכך או מסכה בשורש, שמפו עם מלחים, חום יתר על החיבור, מי גופרית או ים המלח. כל אלה מופיעים במפורש בהוראות התחזוקה.
- גוון שיצא אחרת — אי-התאמת גוון אינה פגם במוצר אלא כשל בהתאמה, ולכן ההתאמה נסגרת מול הלוח הפיזי.
המוצרים מיוצרים על ידי צדדים שלישיים, וזכות הפנייה ליצרן קיימת לצד הנוהל הזה ולא במקומו.
לפנייה לתמיכה המקצועית
אריזה שמשהו בה לא נראה נכון, או מוצר שהתנהג לא כמצופה — לפני שמרכיבים.