בחירת תוספות: חמש החלטות, לא אחת
מעצבת שיער שמזמינה תוספות מקבלת בדרך כלל שאלה אחת מהלקוחה — "אני רוצה שיער ארוך" — וצריכה לתרגם אותה לחמש החלטות: הקו, הגוון, האורך, המשקל והכמות. זה הסדר שבו כדאי לשאול, כי כל החלטה מצמצמת את הבאות אחריה.
לפני הקו, הגוון והאורך — מה בדיוק הלקוחה מבקשת. זאת ההחלטה שקובעת את כל השאר, ולכן היא ראשונה. את ההתאמה בין הבקשה לקו סוגרים עם הסוכן, מול הדוגמיות.
שיער דק, שיער שעבר הבהרה, שיער אחרי החלקה — כל אחד מגדיר מגבלה. אחרי החלקה בדרך כלל לא מרכיבים מיד; יש החלקות שאחריהן כן אפשר, ומעצב השיער יודע לומר באילו. שיער שעבר צבע קובע את סוג הגוון: שילוב הבהרה ולא גוון אחיד.
לא מתחת לנורת הסלון ולא בשורש. אם מתלבטים בין שני גוונים, לוקחים את הכהה. אם הלקוחה צובעת באותו ביקור, צובעים קודם ומתאימים אחר כך.
אורך גדול עם משקל קטן נותן שיער ארוך ושקוף, וזאת התלונה הנפוצה ביותר אחרי הרכבה. כשמעלים אורך, המשקל צריך לעלות איתו.
ההחלטה שהכי מרבה לשבור תוצאה טובה. התחזוקה עדינה: שמפו ללא מלחים, בלי מרכך בשורש, בלי חום על החיבור. לקוחה שלא תעשה את זה לא בחרה נכון, גם אם הגוון מושלם.
- לבחור גוון ממסך — תאורה, כיול מסך ומרקם משנים את מה שרואים. גוון שנבחר ממסך הוא ציפייה שנוצרה מחוץ לסלון, והאכזבה מגיעה כשהלקוחה כבר בכיסא.
- להזמין אורך בלי משקל — ככל שהאורך גדול, פיזור אותה כמות שיער על יותר סנטימטרים נראה דליל. אורך הוא מה שמבקשים; משקל הוא מה שגורם לזה להיראות אמיתי.
- לדלג על שיחת התחזוקה — ההנחיות אינן נייר שנותנים ביציאה. 48 השעות הראשונות, אזור המסכה, סוג השמפו וההתנהגות אחרי ים הם ארבעה דברים שהלקוחה צריכה לשמוע, לא לקרוא.
לדבר עם הסוכן באזור
ההתאמה נסגרת מול הדוגמיות ועל ראש אמיתי. שאלה שאין לה תשובה כאן — הסוכן עונה עליה.